Onboarding · Configuremos tu Agente de Voz

Sección 1

Información general del negocio

Lo básico para identificarte.

Nombre de la empresa o negocio *

Tal como quieres que lo diga el agente al contestar

Rubro o industria *

Ej: Clínica dental, Taller mecánico, Inmobiliaria, Hotel

Comuna y ciudad *

Horario de atención humana *

Ej: Lunes a Viernes 09:00 a 18:00. Define cuándo puede derivar

Sección 2

Tu línea telefónica

Cómo va a recibir las llamadas el agente.

¿Cómo quieres montarlo? *

Tengo un número y quiero desviar las llamadas al agenteQuiero un número nuevo, solo para el agenteNo estoy seguro, necesito que me recomienden

Número de teléfono actual del negocio

¿Qué pasa hoy cuando alguien llama? *

Quién contesta, cuántas llamadas reciben al día más o menos, y qué se te está escapando. Esto es lo que más me sirve

Sección 3

Qué debe hacer en la llamada

¿Qué tareas quieres que resuelva? *

Marca todas las que apliquen

Agendar horas o citasResponder preguntas frecuentesTomar pedidos o cotizacionesCalificar al interesado antes de pasármeloTomar el recado y avisarmeConfirmar o recordar citas ya agendadas

¿Qué NO debe hacer nunca? *

Ej: no dar precios exactos, no comprometer fechas de entrega, no hablar de la competencia

Sección 4

Voz y forma de hablar

En una llamada no hay pantalla ni segunda oportunidad: los primeros cinco segundos deciden si la persona sigue o corta.

¿Con qué frase exacta quieres que conteste? *

Ej: Buenos días, Clínica Dental Sonrisa, le habla el asistente. ¿En qué le puedo ayudar?

¿Cómo debe tratar a quien llama? *

Tutear — más cercanoTratar de usted — más formalQue se adapte a cómo hable el cliente

¿Qué voz prefieres? *

FemeninaMasculinaIndistinto, la que suene mejor

¿A qué ritmo debe hablar? *

Pausado — conviene si atiendes adultos mayoresNormalÁgil — para clientes apurados

¿Debe avisar que es un asistente virtual? *

Decirlo de entrada suele generar más confianza que si la persona lo descubre a mitad de la llamada

Sí, que lo diga al saludarSolo si el cliente preguntaQue no lo mencione

Sección 5

Información que debe manejar

Tus productos o servicios principales *

Uno por línea, con precio o rango si quieres que lo diga por teléfono

Las 3 preguntas que más te hacen por teléfono, con la respuesta que debe dar. Escríbelas como se dicen en voz alta, no como se leen:

Pregunta 1Respuesta

Pregunta 2Respuesta

Pregunta 3Respuesta

Sección 6

Derivación, horarios y cierre

¿A qué número debe transferir cuando se necesite una persona? *

¿En qué casos debe derivar sí o sí? *

Ej: reclamos, clientes molestos, montos sobre cierta cifra, urgencias

Si no entiende lo que le dicen, ¿qué hace? *

Que pregunte de nuevo una vez y, si sigue sin entender, deriveQue derive de inmediato a una personaQue tome el recado y se despida

Fuera del horario de atención, ¿qué hace? *

Que igual conteste y tome el recadoQue conteste solo para informar el horario de atenciónQue no conteste, dejar el buzón de voz normal

¿Dónde quieres recibir el resumen de cada llamada? *

Por WhatsAppPor correoPor los dos

¿Quieres que se guarden las llamadas? *

Si eliges guardar el audio, el agente debe avisarlo al inicio de la llamada. Lo dejamos configurado así

Sí, quiero el audio de las llamadasSolo la transcripción escrita, sin audioNo quiero que se guarde nada

¿Algo más que deba saber?